Conditions Générales de Vente

E-Ride Escape SASU — Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société E-Ride Escape SASU propose à ses clients des expériences d'aventure, de balade, de parcours thématiques, de location et/ou d'accompagnement en fat bike électrique.

E-Ride Escape SASU
Société par actions simplifiée à associé unique
Siège social : 285 Route du Golf, 24470 Champs-Romain, France
SIRET : 10539867100013
RCS : Périgueux
TVA intracommunautaire : FR81 105 398 671
Téléphone : 07 81 88 55 24
Email : info@e-rideescape.eu
Site internet : e-rideescape.eu

Toute réservation implique l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente par le Client, lequel reconnaît en avoir pris connaissance avant validation de sa réservation.

E-Ride Escape se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

Article 1 — Définitions

Dans les présentes CGV, les termes ci-dessous ont la signification suivante :

E-Ride Escape : la société organisatrice et prestataire des expériences proposées.

Client : toute personne physique ou morale effectuant une réservation pour elle-même ou pour un groupe.

Participant : toute personne prenant effectivement part à l'expérience, à la balade, à la location ou à l'activité réservée.

Souscripteur : la personne qui effectue la réservation pour elle-même ou pour le compte d'autres participants. Le souscripteur s'engage à transmettre les présentes CGV à l'ensemble des participants et à s'assurer qu'ils respectent les conditions de participation.

Matériel : les fat bikes électriques, vélos à assistance électrique, accessoires, casques, antivols, batteries, supports téléphone, équipements de sécurité, GPS ou tout autre équipement remis au Client.

Expérience : toute formule proposée par E-Ride Escape, incluant notamment les balades autonomes, guidées, parcours d'aventure, escape rides, sorties privatisées, team buildings ou formules premium.

Article 2 — Objet

Les présentes CGV régissent les relations contractuelles entre E-Ride Escape et tout Client réservant une expérience proposée par E-Ride Escape.

E-Ride Escape propose des expériences de loisirs et d'aventure en fat bike électrique, avec ou sans accompagnement, sur des itinéraires sélectionnés dans le Périgord Vert et ses environs.

Les prestations peuvent notamment inclure :

la mise à disposition d'un fat bike électrique ;
la mise à disposition d'équipements de sécurité ;
un briefing de prise en main et de sécurité ;
un itinéraire GPS, un QR code, un carnet de route ou un parcours thématique ;
une assistance pendant la durée de l'activité ;
un accompagnement selon la formule choisie ;
des options complémentaires telles que privatisation, parcours escape game, panier pique-nique, expérience duo, groupe, entreprise ou team building.

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les réservations effectuées en ligne, par téléphone, par email, sur place ou par tout autre moyen accepté par E-Ride Escape.

Article 3 — Description des prestations

E-Ride Escape propose notamment les formules suivantes :

Nature Escape : expérience en autonomie avec fat bike électrique, itinéraire conseillé, briefing sécurité et assistance.

Guided Escape : expérience accompagnée par un représentant d'E-Ride Escape, avec adaptation du rythme et de l'itinéraire selon le niveau du groupe.

Adventure Ride / Escape Ride : parcours d'aventure intégrant une dimension ludique, narrative, d'énigmes ou de découverte.

Duo Premium : expérience pensée pour deux personnes, avec parcours sélectionné et options spécifiques selon disponibilité.

Formules groupes, entreprises, événements, EVJF, EVG et team building : prestations personnalisées sur devis.

Les durées, distances, niveaux de difficulté, temps de pause et itinéraires communiqués sur le site ou lors de la réservation sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la météo, l'état des chemins, le niveau physique ou technique des participants, les pauses, l'autonomie des batteries, les conditions de circulation, les restrictions locales ou toute autre contrainte de sécurité.

E-Ride Escape se réserve le droit d'adapter, modifier, raccourcir, reporter ou interrompre un parcours lorsque les conditions de sécurité, le niveau des participants, la météo, l'état du matériel ou l'état des chemins le justifient.

Article 4 — Réservation

Les expériences E-Ride Escape se font uniquement sur réservation préalable, sauf accord exceptionnel.

La réservation peut s'effectuer :

via le module de réservation en ligne intégré au site e-rideescape.eu ;
par email ;
par téléphone ;
directement au point d'accueil, sous réserve de disponibilité.

La technologie de réservation utilisée peut être fournie par un prestataire externe, notamment Booqable ou tout autre outil équivalent.

Les réservations sont recommandées au minimum 48 heures à l'avance, afin de permettre à E-Ride Escape d'organiser la disponibilité du matériel, la préparation des batteries, le contrôle des vélos, l'organisation éventuelle de l'accompagnement et la vérification des conditions météo.

Toute demande de réservation effectuée moins de 48 heures avant le départ pourra être acceptée ou refusée librement par E-Ride Escape, selon les disponibilités du matériel, du personnel, des créneaux, des batteries et des conditions de sécurité.

La réservation devient ferme uniquement après :

la validation de la demande de réservation ;
le paiement total ou partiel exigé ;
l'envoi d'une confirmation par email, SMS ou tout autre moyen écrit.

E-Ride Escape se réserve le droit de refuser une réservation, notamment en cas d'indisponibilité du matériel, de doute sur la capacité des participants à pratiquer l'activité en sécurité, de demande incompatible avec les règles de sécurité ou de comportement antérieur problématique.

Article 5 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la réservation. E-Ride Escape se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les réservations déjà confirmées.

Les prix comprennent uniquement les prestations expressément indiquées dans la formule choisie.

Sauf mention contraire, les prix ne comprennent pas :

le transport jusqu'au lieu de départ ;
les dépenses personnelles ;
les repas, boissons ou paniers pique-nique ;
les assurances personnelles du Client ;
les prestations de partenaires extérieurs ;
les options non incluses dans la formule réservée ;
les frais liés à une dégradation, perte, vol ou retard de restitution du matériel.

Les offres promotionnelles, remises, codes de réduction ou tarifs partenaires ne sont valables que pendant leur durée de validité et ne sont jamais rétroactifs.

Article 6 — Paiement

Le paiement s'effectue selon les moyens acceptés par E-Ride Escape au moment de la réservation, notamment :

carte bancaire via une plateforme de paiement sécurisée ;
paiement en ligne via Stripe ou tout autre prestataire ;
espèces, carte bancaire ou autre moyen accepté sur place, uniquement si E-Ride Escape l'autorise ;
virement bancaire pour les groupes, entreprises ou prestations sur devis.

Pour les réservations en ligne, le paiement intégral peut être exigé au moment de la réservation.

Pour les groupes, événements, entreprises, EVJF, EVG, anniversaires, séminaires, team buildings ou privatisations, E-Ride Escape peut demander un acompte, un paiement anticipé ou un règlement total avant la date de la prestation. Les conditions particulières indiquées sur le devis ou la confirmation de réservation prévalent sur les présentes CGV.

Tout défaut de paiement dans les délais autorise E-Ride Escape à annuler la réservation, sans indemnité pour le Client.

Article 7 — Caution, empreinte bancaire et garantie matériel

Une caution peut être demandée avant la remise du matériel.

La caution peut être réalisée par empreinte bancaire, préautorisation bancaire, espèces ou tout autre moyen accepté par E-Ride Escape.

Le montant de la caution est indiqué lors de la réservation, sur le contrat de location ou au moment de la remise du matériel. Il peut varier selon le type de vélo, la formule choisie, la durée de location, le nombre de participants ou la valeur du matériel mis à disposition.

La caution n'est pas encaissée si le matériel est restitué dans le même état que lors de sa remise, hors usure normale.

Le Client autorise E-Ride Escape à prélever, retenir ou facturer tout ou partie de la caution en cas de :

casse ;
dégradation ;
perte d'accessoire ;
vol ;
non-restitution ;
restitution tardive ;
matériel rendu anormalement sale ;
crevaison ou dommage résultant d'un usage inadapté ;
batterie, écran, cadre, freins, pneus, transmission, selle, casque, antivol ou support endommagé ;
intervention non autorisée sur le matériel ;
accident responsable ;
non-respect des consignes de sécurité.

Si le montant du préjudice est supérieur à la caution, E-Ride Escape se réserve le droit de facturer le complément au Client.

En cas de vol, perte, non-restitution ou destruction du matériel, le Client pourra être facturé sur la base de la valeur de remplacement à neuf du matériel, augmentée le cas échéant des frais administratifs, de transport, d'immobilisation et du manque à gagner lié à l'indisponibilité du matériel.

Article 8 — Prise d'effet de la location et transfert de garde

La location prend effet au moment où le Client ou le Participant prend possession du matériel.

À compter de cette remise, le Client devient gardien du matériel et en assume la responsabilité jusqu'à sa restitution complète à E-Ride Escape.

Le Client reconnaît recevoir un matériel en bon état apparent de fonctionnement. Un contrôle peut être effectué avant départ et au retour.

Le Client s'engage à signaler immédiatement toute anomalie constatée avant le départ. À défaut de signalement avant l'utilisation, le matériel est réputé avoir été remis en bon état apparent.

La restitution du matériel doit se faire au lieu, à l'heure et dans les conditions prévues lors de la réservation.

Article 9 — Conditions d'accès et aptitude des participants

Pour participer à une expérience E-Ride Escape, chaque participant doit remplir les conditions suivantes :

avoir au minimum 14 ans ;
mesurer au minimum 1,50 m, sauf accord spécifique d'E-Ride Escape selon le modèle disponible ;
savoir faire du vélo correctement ;
être en état physique compatible avec la pratique du fat bike électrique ;
ne pas présenter de contre-indication médicale à l'activité ;
être capable de maîtriser sa vitesse, sa trajectoire et son freinage ;
respecter le Code de la route et les consignes de sécurité ;
porter le casque fourni ou validé par E-Ride Escape ;
porter des chaussures fermées adaptées ;
disposer d'un smartphone chargé pour les parcours en autonomie lorsque l'itinéraire GPS est nécessaire ;
accepter le briefing de sécurité obligatoire avant départ.

E-Ride Escape n'a pas les moyens de vérifier le niveau sportif ou technique réel de chaque participant. Il appartient donc à chaque participant d'évaluer sa condition physique, son aisance à vélo et sa capacité à réaliser l'activité choisie.

Le Client reconnaît que le fat bike électrique reste une activité de loisirs en extérieur impliquant un effort physique, des variations de terrain et un risque normal de chute ou de perte d'équilibre. Le risque zéro n'existe pas.

Chaque participant doit venir avec une tenue adaptée à une activité extérieure : vêtements confortables, chaussures fermées, protection contre la pluie, le froid ou le soleil selon la météo.

Le casque est fourni par E-Ride Escape et son port est obligatoire pendant toute la durée de l'activité. Le participant peut utiliser son propre casque sous réserve qu'il soit adapté à la pratique du vélo et validé par E-Ride Escape avant le départ.

Les gants, lunettes de soleil ou lunettes de protection sont recommandés. Le participant peut venir avec ses propres équipements personnels.

Chaque vélo est soumis à une limite de charge maximale constructeur. E-Ride Escape se réserve le droit de refuser le départ ou d'adapter le parcours si le poids, la condition physique ou le niveau du participant risque de compromettre la sécurité, l'autonomie de la batterie, le bon fonctionnement du matériel ou le déroulement normal de l'expérience.

L'activité est déconseillée ou peut être refusée, pour des raisons de sécurité, aux personnes présentant notamment :

troubles importants de l'équilibre ;
troubles sévères de la motricité ;
problème médical incompatible avec l'activité ;
fatigue excessive ;
consommation d'alcool, stupéfiants ou médicaments altérant la vigilance ;
grossesse ;
incapacité manifeste à utiliser le matériel en sécurité ;
comportement dangereux ou imprudent.

Le Client doit informer E-Ride Escape avant le départ de toute situation nécessitant une attention particulière : asthme, diabète, allergies, problème cardiaque, traitement médical spécifique, fragilité articulaire, port obligatoire de lunettes, antécédent de malaise ou toute autre information utile à la sécurité.

E-Ride Escape se réserve le droit de refuser le départ d'un participant qui ne remplirait pas les conditions de sécurité, sans remboursement ni indemnité.

Article 10 — Mineurs

Les mineurs de moins de 18 ans doivent obligatoirement être accompagnés par un parent, un représentant légal ou un adulte responsable autorisé.

Le souscripteur s'engage à vérifier l'âge des participants et à obtenir les autorisations nécessaires pour les mineurs.

Pour les groupes scolaires, associations, centres de loisirs, colonies, clubs ou événements collectifs, une autorisation parentale écrite peut être demandée pour chaque mineur participant.

E-Ride Escape se réserve le droit de refuser la participation d'un mineur si les conditions d'encadrement, de sécurité, d'autorisation ou de niveau ne sont pas réunies.

Le transport du mineur jusqu'au lieu de départ et depuis le lieu d'arrivée reste sous la responsabilité de ses parents, représentants légaux ou accompagnateurs.

Article 11 — Briefing, sécurité et comportement

Avant chaque départ, un briefing de sécurité est réalisé. Il peut inclure :

présentation du vélo ;
réglage du casque et du matériel ;
rappel des règles de circulation ;
explication du freinage ;
test de prise en main ;
rappel des distances de sécurité ;
consignes d'utilisation de l'assistance électrique ;
présentation de l'itinéraire ;
règles de conduite en milieu naturel, sur route, chemin, voie verte ou zone partagée.

Chaque participant s'engage notamment à :

respecter le Code de la route ;
rouler à droite lorsque cela est nécessaire ;
respecter les piétons, randonneurs, cavaliers, cyclistes, véhicules et riverains ;
adapter sa vitesse à l'environnement ;
garder les deux mains sur le guidon ;
conserver une distance de sécurité suffisante ;
ne pas doubler dangereusement ;
ne pas effectuer de wheeling, saut, dérapage volontaire ou manœuvre dangereuse ;
ne pas transporter de passager sur un vélo prévu pour une seule personne ;
ne pas quitter l'itinéraire conseillé sans raison valable ;
ne pas circuler de nuit sauf autorisation expresse ;
ne pas entrer dans des propriétés privées, zones interdites ou chemins non autorisés ;
ne pas utiliser le vélo sous l'emprise d'alcool, drogue ou substance altérant la vigilance ;
ne pas modifier le vélo, ses réglages, son bridage, son assistance ou sa batterie ;
ne pas intervenir sur le matériel en cas de panne sans accord d'E-Ride Escape ;
respecter la nature, les chemins, la faune, la flore et les autres usagers.

En cas de non-respect des consignes, E-Ride Escape peut interrompre immédiatement la prestation ou exclure un participant, sans remboursement ni indemnité.

Article 12 — Utilisation du matériel

Le Client s'engage à utiliser le matériel avec prudence, diligence et bon sens.

Il est strictement interdit :

de prêter ou sous-louer le matériel ;
de laisser conduire le vélo par une personne non déclarée ;
de transporter un passager non autorisé ;
de démonter, modifier ou réparer le matériel ;
de retirer ou manipuler la batterie sans autorisation ;
de rouler dans l'eau, les rivières, zones inondées ou terrains manifestement dangereux ;
d'utiliser le matériel pour une compétition, course, cascade, saut ou usage extrême ;
d'utiliser le vélo en dehors du cadre prévu par la réservation ;
d'abandonner le matériel sans surveillance ;
de stationner le vélo sans antivol lorsque celui-ci est fourni ;
de dépasser volontairement les limites d'assistance ou de modifier les réglages techniques.

L'autonomie des batteries dépend de nombreux facteurs : poids du participant, niveau d'assistance, relief, température, vent, état du terrain, style de conduite et durée de l'activité. L'autonomie indiquée est donc estimative et ne constitue pas une garantie.

Le Client doit surveiller le niveau de batterie pendant l'activité et adapter son utilisation en conséquence.

Article 13 — Smartphone, GPS et itinéraire

Pour les parcours en autonomie, le Client doit disposer d'un smartphone chargé, compatible avec l'application ou le système GPS indiqué par E-Ride Escape.

Le smartphone n'est pas fourni, sauf mention contraire.

E-Ride Escape peut mettre à disposition un itinéraire GPS, un QR code, une carte, un carnet d'aventure, un lien Ride With GPS Experiences ou tout autre support de navigation.

Le Client reconnaît que les outils GPS peuvent subir des imprécisions, pertes de signal, problèmes de batterie, erreurs de localisation ou interruptions de réseau. Il doit rester attentif à l'environnement réel, à la signalisation, au Code de la route et aux consignes de sécurité.

E-Ride Escape ne saurait être tenue responsable d'une erreur de navigation résultant d'une mauvaise utilisation du téléphone, d'une batterie vide, d'un défaut de réseau, d'un non-respect de l'itinéraire ou d'une décision personnelle du Client de quitter le parcours conseillé.

Article 14 — Prestations guidées, autonomes et accompagnement

E-Ride Escape propose différentes formules pouvant être réalisées en autonomie, avec briefing préalable, avec itinéraire GPS, avec carnet d'aventure ou avec accompagnement selon la formule réservée.

Une formule en autonomie ne constitue pas une prestation d'encadrement sportif permanent. Le Client reste responsable de sa conduite, de son respect du Code de la route, de son orientation, de son rythme, de ses pauses et de ses décisions pendant le parcours.

Les prestations accompagnées, guidées, événementielles ou organisées pour groupes font l'objet d'une organisation spécifique et peuvent être soumises à un supplément tarifaire, à une disponibilité particulière ou à des conditions adaptées.

E-Ride Escape se réserve le droit de modifier la formule, le parcours ou le niveau d'accompagnement si les conditions de sécurité, la météo, le niveau des participants ou les contraintes d'organisation l'exigent.

Article 15 — Retard, rendez-vous et restitution

Le lieu et l'heure de rendez-vous sont communiqués au Client avant la prestation.

Le Client doit se présenter au minimum 15 minutes avant l'heure prévue de départ, afin de permettre l'accueil, les formalités, l'équipement, le briefing et la prise en main du matériel.

Tout retard du Client peut entraîner :

une réduction de la durée de l'activité ;
un départ sans le Client ;
une annulation considérée comme une non-présentation ;
l'absence de remboursement ou d'indemnité.

La durée de la prestation commence à l'heure prévue dans la réservation, et non à l'heure d'arrivée effective du Client en cas de retard.

Le matériel doit être restitué à l'heure convenue. Tout retard de restitution peut être facturé, notamment si ce retard perturbe une réservation suivante.

Sauf indication contraire, tout retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner une facturation complémentaire de 25 € par vélo et par tranche de 30 minutes entamée. Au-delà d'une heure de retard, E-Ride Escape pourra facturer une demi-journée supplémentaire ou tout préjudice réellement subi.

Article 16 — Annulation, report et remboursement du fait du Client

Toute demande d'annulation ou de report doit être adressée par écrit à E-Ride Escape, par email à info@e-rideescape.eu.

Sauf conditions particulières indiquées au moment de la réservation, les règles suivantes s'appliquent :

Plus de 72 heures avant le départ : le Client peut demander un report sans frais sur une nouvelle date disponible, dans la limite d'une validité de 6 mois à compter de la date initiale.

Moins de 72 heures avant le départ : la prestation est due intégralement. Aucun remboursement ne sera accordé.

Non-présentation le jour de l'activité : la prestation est considérée comme consommée et ne donne lieu à aucun remboursement, report ou avoir.

Arrivée tardive empêchant le départ ou réduisant fortement la prestation : aucun remboursement ne sera dû.

Interruption volontaire par le Client pendant l'activité : aucun remboursement ne sera dû.

Les activités E-Ride Escape sont des activités de plein air soumises aux conditions météorologiques et à l'état des chemins.

Une météo imparfaite, un temps couvert, une pluie légère, du vent modéré, un terrain humide ou des températures fraîches ne constituent pas automatiquement un motif d'annulation ou de remboursement du fait du Client.

Seule E-Ride Escape est habilitée à décider si les conditions météo ou l'état du terrain permettent ou non le déroulement de l'activité en sécurité.

Lorsque l'activité peut être maintenue dans des conditions normales de sécurité, le refus du Client de participer pour convenance personnelle, météo jugée inconfortable ou tenue inadaptée ne donne droit à aucun remboursement.

E-Ride Escape peut, à titre purement commercial et sans obligation, proposer un geste, un avoir ou un report en cas de force majeure justifiée par le Client. Cette décision relève de la seule appréciation d'E-Ride Escape.

Aucune prestation réservée n'est remboursée en numéraire, sauf décision contraire d'E-Ride Escape ou obligation légale impérative.

Article 17 — Annulation, adaptation ou report du fait d'E-Ride Escape

E-Ride Escape se réserve le droit d'annuler, reporter, adapter ou modifier une prestation pour des raisons de sécurité, notamment en cas de :

météo dangereuse ;
orage ;
vents violents ;
fortes pluies ;
canicule ;
gel ;
chemins impraticables ;
alerte préfectorale ;
panne ou indisponibilité du matériel ;
niveau insuffisant d'un ou plusieurs participants ;
risque pour la sécurité du groupe ;
force majeure ;
événement indépendant de sa volonté.

Dans ce cas, E-Ride Escape proposera prioritairement un report sans frais sur une nouvelle date disponible.

Si aucun report n'est possible dans un délai raisonnable ou si E-Ride Escape annule définitivement la prestation sans solution de remplacement, le Client pourra obtenir le remboursement du montant effectivement payé pour la prestation annulée.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée à E-Ride Escape pour frais de déplacement, hébergement, perte de temps, préjudice moral, perte de chance ou tout autre dommage indirect.

Article 18 — Exclusion ou refus de départ

E-Ride Escape se réserve le droit de refuser le départ, d'interrompre l'activité ou d'exclure tout participant :

en état d'ébriété ;
sous l'influence de stupéfiants ;
ayant un comportement dangereux ;
refusant le port du casque ;
refusant le briefing sécurité ;
ne respectant pas les consignes ;
ne maîtrisant pas suffisamment le vélo ;
présentant un risque manifeste pour lui-même, le groupe ou les tiers ;
ayant communiqué de fausses informations ;
ne respectant pas le matériel, les autres participants, les riverains ou l'environnement.

Dans ce cas, aucun remboursement, report ou indemnité ne sera dû.

Article 19 — Responsabilité du Client

Le Client est responsable de son comportement, de sa conduite, de ses choix de trajectoire, de sa vitesse et du respect des consignes.

Il reconnaît que la pratique du fat bike électrique, même encadrée ou conseillée, comporte des risques : chute, collision, blessure, fatigue, erreur de trajectoire, perte d'équilibre, incident mécanique, obstacle naturel, interaction avec d'autres usagers, variation de terrain, route, chemin, boue, gravier, racines, pierres, branches ou conditions météorologiques changeantes.

Le Client pratique l'activité en connaissance de cause et accepte les risques normaux liés à une activité de loisirs en extérieur.

Le Client est responsable des dommages qu'il cause :

à lui-même ;
aux autres participants ;
aux tiers ;
au matériel ;
aux biens publics ou privés ;
à l'environnement.

Le Client s'engage à indemniser E-Ride Escape de tout dommage, frais, réclamation ou recours résultant de sa faute, de son imprudence, de son non-respect des consignes ou de son usage anormal du matériel.

Article 20 — Responsabilité d'E-Ride Escape

E-Ride Escape est tenue à une obligation de moyens dans l'organisation de ses prestations.

E-Ride Escape s'engage à fournir un matériel en bon état apparent de fonctionnement, un briefing adapté, des informations utiles et une organisation raisonnable de l'activité.

La responsabilité d'E-Ride Escape ne pourra être engagée en cas de :

mauvaise utilisation du matériel ;
non-respect des consignes ;
faute ou imprudence du Client ;
niveau physique ou technique insuffisant du participant ;
chute sans défaillance prouvée du matériel ;
accident causé par un tiers ;
événement extérieur imprévisible ;
force majeure ;
conditions naturelles ou météorologiques changeantes ;
perte, casse ou vol d'objets personnels ;
non-respect du Code de la route ;
sortie de l'itinéraire conseillé ;
panne de smartphone ou erreur GPS imputable au Client.

En cas d'accident corporel, la responsabilité d'E-Ride Escape est dégagée dès la prise en charge de la victime par les services de secours compétents. Les suites médicales, hospitalières ou personnelles relèvent des assurances personnelles du Client.

Article 21 — Assurance

E-Ride Escape déclare être couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée à son activité.

Cette assurance ne se substitue pas aux assurances personnelles des participants.

Chaque participant doit être couvert par une assurance responsabilité civile personnelle. Il est fortement recommandé de disposer également d'une garantie individuelle accident ou garantie accidents de la vie couvrant la pratique du vélo à assistance électrique et des activités de loisirs en extérieur.

Le Client est invité à vérifier auprès de son assureur que sa couverture personnelle est suffisante pour l'activité pratiquée.

Les dommages corporels subis par le Client lors d'une chute, d'un accident ou d'une mauvaise utilisation du matériel peuvent ne pas être couverts par l'assurance d'E-Ride Escape lorsqu'aucune faute du prestataire n'est établie.

Article 22 — Vol, perte, casse et dégradations

Le Client est responsable du matériel mis à sa disposition.

En cas de casse, perte, vol, disparition, dégradation ou non-restitution, E-Ride Escape pourra facturer :

le coût des réparations ;
le remplacement des pièces ;
la valeur de remplacement à neuf ;
les frais de main-d'œuvre ;
les frais de transport ou d'expédition ;
les frais administratifs ;
l'immobilisation du matériel ;
le manque à gagner en cas d'indisponibilité pour d'autres réservations.

Les accessoires perdus ou dégradés, notamment casque, antivol, clé, batterie, chargeur, support téléphone, sac, gants, GPS ou tout équipement remis au Client, seront facturés selon leur coût de remplacement.

En cas de vol du matériel, le Client doit avertir immédiatement E-Ride Escape, déposer plainte auprès des autorités compétentes et transmettre une copie du dépôt de plainte.

Une grille indicative de facturation des principaux dommages pourra être communiquée sur demande, affichée au point d'accueil ou annexée au contrat de location.

Article 23 — Panne ou incident technique

En cas de panne, incident technique ou anomalie pendant l'activité, le Client doit immédiatement contacter E-Ride Escape.

Le Client ne doit en aucun cas tenter de réparer, démonter ou modifier le matériel sans autorisation.

E-Ride Escape pourra proposer, selon la situation :

une assistance ;
un remplacement du matériel ;
une adaptation du parcours ;
une interruption de l'activité ;
un report partiel ou total si la panne est imputable au matériel et empêche la poursuite normale de l'expérience.

Aucun remboursement ne sera dû si la panne résulte d'une mauvaise utilisation, d'un choc, d'une chute, d'une sortie d'itinéraire, d'un usage inadapté ou d'un non-respect des consignes.

Article 24 — Objets personnels

Les objets personnels des participants restent sous leur seule responsabilité.

E-Ride Escape ne pourra être tenue responsable de la perte, du vol, de la casse ou de la détérioration d'objets personnels, notamment téléphone, lunettes, appareil photo, portefeuille, vêtements, bijoux, sacs, clés ou tout autre effet personnel, y compris s'ils sont transportés pendant l'activité ou laissés dans un véhicule.

Article 25 — Groupes, entreprises, privatisations et événements

Les demandes de groupes, entreprises, associations, séminaires, team buildings, événements privés, EVJF, EVG, anniversaires ou prestations sur mesure font l'objet d'un devis spécifique.

La réservation devient ferme selon les conditions indiquées sur le devis ou la confirmation.

Sauf mention contraire, un acompte peut être demandé à la réservation. Cet acompte est non remboursable en cas d'annulation du fait du Client, sauf accord écrit contraire d'E-Ride Escape.

Pour les groupes, toute modification du nombre de participants doit être communiquée par écrit. Une baisse du nombre de participants à moins de 7 jours de la prestation ne donne pas automatiquement droit à réduction du prix.

Certaines expériences peuvent être soumises à un nombre minimum ou maximum de participants.

E-Ride Escape se réserve le droit de refuser, reporter, scinder ou adapter une réservation de groupe lorsque le nombre de participants, le niveau général, la météo, l'autonomie des batteries, le matériel disponible ou les conditions de sécurité ne permettent pas d'assurer l'expérience dans de bonnes conditions.

E-Ride Escape peut organiser plusieurs départs, plusieurs sous-groupes ou plusieurs parcours selon le niveau des participants, l'âge, l'expérience, la condition physique ou les contraintes de sécurité.

Article 26 — Bons cadeaux et avoirs

E-Ride Escape peut proposer des bons cadeaux, cartes cadeaux ou avoirs.

Sauf indication contraire, les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d'émission.

Le bénéficiaire doit contacter E-Ride Escape pour réserver une date, sous réserve de disponibilité.

Le bon cadeau n'est ni échangeable contre de l'argent, ni remboursable.

Passé sa date de validité, le bon cadeau est considéré comme expiré et ne donne droit à aucun remboursement, report ou indemnité.

Un bon cadeau peut être transféré à une autre personne, sous réserve d'en informer E-Ride Escape avant la réservation.

Article 27 — Vente d'accessoires, produits ou équipements

E-Ride Escape peut proposer à la vente, en boutique ou sur devis, des accessoires, équipements, produits liés à la pratique du vélo, batteries, pièces détachées, articles de loisirs ou produits complémentaires.

Les ventes de produits font l'objet d'un prix affiché ou communiqué au Client avant achat.

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.

Les photographies, visuels, descriptions ou présentations des produits sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement selon les fournisseurs, les séries ou les disponibilités.

Le Client reconnaît que certains équipements techniques, notamment batteries, pièces électriques, systèmes de freinage, accessoires de sécurité ou éléments mécaniques, doivent être installés et utilisés conformément aux prescriptions du fabricant. E-Ride Escape ne pourra être tenue responsable d'un dommage résultant d'un mauvais montage, d'une modification non autorisée, d'une utilisation anormale ou d'un entretien insuffisant par le Client.

Pour les ventes réalisées exclusivement sur place en boutique, le droit de rétractation légal applicable aux ventes à distance ne s'applique pas, sauf geste commercial expressément accordé par E-Ride Escape.

Article 28 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations d'activités de loisirs devant être fournies à une date ou selon une période déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

En conséquence, toute réservation validée pour une date ou un créneau déterminé est ferme, sous réserve des conditions d'annulation et de report prévues aux présentes CGV.

Article 29 — Données personnelles

E-Ride Escape collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion des réservations, paiements, cautions, contrats, communications, assistance, facturation et obligations légales.

Les données collectées peuvent notamment inclure : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de réservation, formule choisie, informations de paiement, informations nécessaires à la caution, éventuelles informations utiles à la sécurité de l'activité.

Les données sont destinées à E-Ride Escape et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques, notamment les outils de réservation, de paiement, de comptabilité ou d'emailing.

E-Ride Escape s'engage à ne pas vendre les données personnelles de ses Clients.

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation et de portabilité de ses données, dans les conditions prévues par la loi.

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : info@e-rideescape.eu.

Pour plus d'informations, le Client est invité à consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site e-rideescape.eu.

Article 30 — Droit à l'image

Des photos ou vidéos peuvent être réalisées pendant les expériences E-Ride Escape à des fins de souvenir, communication, réseaux sociaux, site internet, affiches, flyers ou supports promotionnels.

Le Client peut refuser d'être photographié ou filmé en le signalant à E-Ride Escape avant le départ.

Pour les mineurs, l'autorisation du représentant légal peut être demandée.

Aucune compensation financière ne sera due au titre de l'utilisation des images autorisées.

Le refus du droit à l'image n'a aucune incidence sur la participation à l'activité.

Article 31 — Force majeure

E-Ride Escape ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une annulation, d'une modification ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un cas de force majeure ou d'un événement extérieur indépendant de sa volonté.

Sont notamment considérés comme tels : intempéries exceptionnelles, catastrophe naturelle, incendie, inondation, pandémie, restriction administrative, accident majeur, panne générale, coupure réseau, décision préfectorale, fermeture de chemins, impossibilité d'accès, trouble à l'ordre public ou tout événement rendant l'activité impossible ou dangereuse.

Dans ce cas, E-Ride Escape proposera, dans la mesure du possible, un report ou un avoir, sans indemnité complémentaire.

Article 32 — Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à E-Ride Escape dans un délai maximum de 7 jours après la date de la prestation.

La réclamation doit préciser :

le nom du Client ;
la date de la réservation ;
la formule réservée ;
les faits reprochés ;
les justificatifs éventuels.

E-Ride Escape s'efforcera de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable lorsque la réclamation est fondée.

Aucune réclamation ne pourra justifier un remboursement automatique.

Article 33 — Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client consommateur doit d'abord adresser une réclamation écrite à E-Ride Escape afin de rechercher une solution amiable directe.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après démarche écrite préalable restée sans solution, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent.

Médiateur de la consommation désigné :
Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
BP 80 303 — 75823 Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel

Le recours à la médiation est facultatif pour le Client et ne prive pas celui-ci de son droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 34 — Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de rechercher une solution amiable.

Pour les Clients consommateurs, les règles légales de compétence juridictionnelle s'appliquent.

Pour les Clients professionnels, tout litige relatif à la validité, l'interprétation, l'exécution ou la résiliation des présentes CGV relèvera de la compétence exclusive des tribunaux compétents du ressort du siège social d'E-Ride Escape, y compris en cas de référé, pluralité de défendeurs ou appel en garantie.

Article 35 — Acceptation des CGV

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute réservation.

La validation d'une réservation, le paiement, la signature d'un contrat de location, l'utilisation du matériel ou la participation à l'activité vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Le souscripteur s'engage à informer l'ensemble des participants de ces conditions, notamment des règles de sécurité, conditions d'âge, assurance personnelle, responsabilité, caution et annulation.

Mention à intégrer au moment de la réservation

En validant ma réservation, je reconnais avoir lu et accepté les Conditions Générales de Vente d'E-Ride Escape. Je certifie que moi-même et les participants inscrits savons faire du vélo, sommes aptes à pratiquer l'activité réservée et acceptons les règles de sécurité, de caution, de responsabilité et d'annulation.