Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : mai 2026

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre la société E-Ride Escape SASU (ci-après "E-Ride Escape" ou "Nous") et toute personne réservant une expérience proposée sur le site e-rideescape.eu (ci-après le "Client" ou "Vous").

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. E-Ride Escape se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

Article 2 — Description des prestations

E-Ride Escape propose des expériences de location et d'accompagnement en fat bike électrique sur le territoire du Périgord Vert, déclinées en quatre formules principales (Nature Escape, Guided Escape, Adventure Ride / Escape Ride, Duo Premium) et trois niveaux de durée (Découverte, Exploration, Immersion).

Les durées et distances indiquées sont données à titre indicatif et peuvent varier selon le niveau des participants, les pauses, la météo et l'état des chemins.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont susceptibles d'évoluer ; seul le tarif en vigueur au moment de la réservation est applicable.

Les options complémentaires (accès GPS supplémentaire, panier pique-nique, privatisation, team building) font l'objet d'une tarification distincte communiquée lors de la réservation.

Article 4 — Réservation et paiement

La réservation s'effectue en ligne via le module de réservation intégré au site (technologie Booqable). Le paiement intégral est exigé au moment de la réservation, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme de paiement sécurisée.

La réservation devient ferme et définitive à réception du paiement et de la confirmation par email envoyée par E-Ride Escape.

Une caution par préautorisation bancaire est demandée pour la mise à disposition du matériel. Son montant est précisé lors de la réservation. Elle est libérée au retour du matériel en bon état.

Article 5 — Conditions d'accès

L'accès aux expériences est soumis aux conditions suivantes :

• Âge minimum : 14 ans
• Taille minimum : 1,50 m
• Aucun permis n'est requis
• Le port du casque (fourni) est obligatoire
• Le briefing sécurité est obligatoire avant chaque départ
• Les chaussures fermées sont fortement recommandées
• Pour les parcours en autonomie, le Client doit se présenter avec un smartphone chargé permettant l'utilisation de l'application Ride With GPS Experiences (le smartphone n'est pas fourni)

E-Ride Escape se réserve le droit de refuser le départ d'un participant ne respectant pas ces conditions ou présentant un état physique manifestement incompatible avec l'activité (alcool, fatigue extrême, etc.), sans remboursement.

Article 6 — Annulation, report et remboursement

Annulation par le Client :

• Plus de 72h avant le départ : report sans frais sur toute nouvelle date disponible dans les 6 mois suivant la réservation initiale
• Moins de 72h avant le départ ou non-présentation : la prestation est due et n'ouvre pas droit à remboursement

Toute demande de report doit être faite par email à info@e-rideescape.eu. Aucune prestation réservée n'est remboursée en numéraire ; le report sur une nouvelle date constitue la seule modalité d'aménagement prévue.

Annulation par E-Ride Escape : en cas de force majeure ou d'alerte météo rendant l'activité dangereuse, E-Ride Escape peut annuler la sortie. Le Client se voit alors proposer un report sans frais sur une nouvelle date dans les 6 mois.

Article 7 — Sécurité et responsabilité

Le Client reconnaît avoir reçu une information complète sur les conditions d'utilisation du matériel et les règles de sécurité lors du briefing. Il s'engage à respecter le code de la route, la signalisation et les limitations de vitesse (assistance bridée à 25 km/h conformément à la réglementation française).

La responsabilité de E-Ride Escape ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du matériel, de non-respect des règles de sécurité, ou en cas de circonstances de force majeure.

Le Client est responsable du matériel mis à sa disposition pendant toute la durée de la location. En cas de dégradation, perte ou vol, le coût des réparations ou du remplacement sera prélevé sur la caution, ou facturé en complément si nécessaire.

Article 8 — Assurance

E-Ride Escape dispose d'une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant les dommages susceptibles d'être causés à des tiers du fait de son activité.

Le Client est invité à vérifier que son assurance personnelle (responsabilité civile, accidents de la vie, etc.) couvre la pratique du vélo à assistance électrique sur les terrains parcourus.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de loisirs et de tourisme qui doivent être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre de la réservation est détaillé dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, le Client peut adresser une réclamation par email à info@e-rideescape.eu. À défaut de solution amiable, le Client consommateur peut recourir au médiateur de la consommation conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation : __À_COMPLÉTER_PASCAL__.

Le Client peut également déposer une plainte en ligne sur la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Loi applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.