Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs du site e-rideescape.eu, les clients, prospects et participants aux expériences proposées par E-Ride Escape SASU sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

E-Ride Escape accorde une attention particulière à la protection des données personnelles et s'engage à les traiter conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, dit RGPD, ainsi qu'à la loi Informatique et Libertés applicable en France.

En utilisant notre site, en nous contactant, en effectuant une réservation ou en participant à une expérience E-Ride Escape, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site e-rideescape.eu, les formulaires de contact, les réservations en ligne, les échanges avec les clients et les prestations réalisées est :

E-Ride Escape SASU
285 Route du Golf
24470 Champs-Romain
France

Email : info@e-rideescape.eu

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de votre navigation sur notre site, de vos demandes d'information, de vos réservations ou de votre participation à une expérience E-Ride Escape, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

2.1. Données d'identification

Nous pouvons collecter les données suivantes :

Nom ;
Prénom ;
Adresse email ;
Numéro de téléphone ;
Adresse postale, lorsque celle-ci est nécessaire pour la facturation, la gestion administrative, la réservation ou le suivi d'une demande spécifique.

2.2. Données de réservation

Dans le cadre de la réservation d'une expérience, nous pouvons collecter :

Formule ou expérience choisie ;
Date et heure de la sortie ;
Nombre de participants ;
Niveau ou type de parcours sélectionné ;
Options éventuelles ;
Durée de la prestation ;
Informations nécessaires à l'organisation de l'activité ;
Historique de réservation, lorsque cela est nécessaire au suivi de la relation client.

2.3. Données liées à la sécurité de l'activité

Afin d'assurer la sécurité des participants, d'adapter le matériel et d'organiser les parcours de manière responsable, nous pouvons collecter certaines informations strictement nécessaires, notamment :

Confirmation de l'âge ou de la majorité du participant ;
Informations permettant de vérifier si le participant peut utiliser le matériel proposé ;
Taille approximative ou informations utiles au choix du vélo ;
Niveau d'aisance à vélo ou en VTT électrique ;
Informations communiquées volontairement par le client concernant une contrainte physique, une difficulté particulière ou une situation pouvant avoir un impact sur la sécurité de la sortie.

E-Ride Escape ne demande pas de données médicales détaillées. Si un client choisit spontanément de communiquer une information relative à sa santé, à sa condition physique ou à une limitation particulière, celle-ci sera utilisée uniquement pour adapter ou sécuriser la prestation, avec discrétion, et ne sera pas conservée au-delà de ce qui est nécessaire.

2.4. Données liées à la décharge de responsabilité, au règlement de participation et au matériel

Dans le cadre de certaines prestations, nous pouvons collecter ou conserver :

Acceptation des Conditions Générales de Vente ;
Acceptation du règlement de participation ;
Signature d'une décharge de responsabilité ou d'un document équivalent ;
Acceptation des consignes de sécurité ;
Acceptation des conditions d'utilisation du matériel ;
Informations relatives au vélo ou au matériel confié ;
Informations relatives à une caution, garantie, empreinte bancaire ou dépôt de garantie, lorsque cela est nécessaire ;
Informations relatives à un incident, dommage, retard, perte, vol, non-restitution ou réclamation.

Lorsque cela est nécessaire à la protection du matériel ou à la gestion d'un incident, E-Ride Escape peut demander une preuve d'identité ou vérifier l'identité du client. Nous évitons, dans la mesure du possible, de conserver une copie de pièce d'identité, sauf nécessité particulière, obligation légale, litige ou demande des autorités compétentes.

2.5. Données de paiement

Les paiements sont traités par nos prestataires spécialisés, notamment Stripe, éventuellement via notre système de réservation Booqable.

E-Ride Escape ne stocke jamais les données complètes de carte bancaire. Les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.

Nous pouvons toutefois conserver les informations nécessaires à la preuve de la transaction, à la facturation, au suivi comptable, au suivi de la réservation, au traitement d'un remboursement ou à la gestion d'une réclamation.

Ces données peuvent notamment inclure :

Montant payé ;
Date et heure du paiement ;
Statut du paiement ;
Référence de transaction ;
Moyen de paiement utilisé de manière partielle ou masquée ;
Informations nécessaires à la facturation.

2.6. Données techniques et de navigation sur le site

Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

Adresse IP ou identifiant technique anonymisé ;
Type d'appareil utilisé ;
Type de navigateur ;
Système d'exploitation ;
Pages consultées ;
Durée approximative de visite ;
Données de performance et de fréquentation du site ;
Données nécessaires à la sécurité du site.

Ces données sont utilisées pour assurer le bon fonctionnement du site, améliorer l'expérience utilisateur, mesurer la fréquentation de manière globale, prévenir les abus et sécuriser nos services en ligne.

2.7. Données d'itinéraire, de navigation et de géolocalisation du matériel

E-Ride Escape utilise deux types d'outils liés aux parcours, à l'assistance et à la sécurité :

Des outils d'itinéraire et de navigation, notamment Ride with GPS ;
Des traceurs GPS antivol installés sur les vélos.

Ces deux usages sont distincts.

2.7.1. Itinéraires et navigation avec Ride with GPS

E-Ride Escape peut utiliser Ride with GPS afin de préparer, organiser, partager ou proposer des parcours aux clients.

Dans ce cadre, les données traitées peuvent inclure :

L'itinéraire proposé ;
Le point de départ ;
Le point d'arrivée ;
Les points de passage ;
La distance ;
La durée estimée ;
Les informations de parcours ;
Les données de navigation éventuellement générées par le client lorsqu'il utilise l'application ou le lien de parcours ;
Les données de localisation du téléphone du client uniquement si celui-ci active volontairement les fonctionnalités de navigation ou d'enregistrement de parcours sur son propre appareil.

E-Ride Escape utilise Ride with GPS principalement pour fournir des parcours, améliorer l'expérience de navigation et faciliter le bon déroulement des expériences proposées.

Le client reste libre de gérer les autorisations de localisation depuis les réglages de son téléphone, de son navigateur ou de l'application utilisée.

Les données éventuellement générées directement par le client dans l'application Ride with GPS sont également soumises aux paramètres et conditions propres à ce service.

2.7.2. Traceurs GPS antivol installés sur les vélos

Afin de protéger son matériel, prévenir les vols, faciliter l'assistance en cas de difficulté et retrouver un vélo en cas de perte, retard anormal, accident, vol ou non-restitution, E-Ride Escape équipe ses vélos de traceurs GPS antivol.

Ces dispositifs peuvent permettre de connaître la position du vélo pendant la durée de la prestation et, si nécessaire, après la prestation en cas d'incident, de retard anormal, de suspicion de vol, de perte, d'accident, de dommage ou de non-restitution du matériel.

Les données issues des traceurs GPS concernent principalement la localisation du vélo confié. Elles peuvent toutefois être indirectement associées au client pendant la durée de la réservation, puisque le vélo est attribué à une personne ou à un groupe déterminé.

E-Ride Escape n'utilise pas les traceurs GPS pour suivre les clients à des fins commerciales, publicitaires ou comportementales.

L'utilisation des traceurs GPS poursuit uniquement les objectifs suivants :

Protection du matériel confié ;
Prévention et détection du vol ;
Assistance au client en cas de problème pendant une sortie ;
Localisation d'un vélo en cas de retard anormal, perte, accident ou non-restitution ;
Gestion d'un incident, dommage, litige ou réclamation ;
Sécurité générale de l'activité ;
Défense des droits de E-Ride Escape en cas de vol, dommage, non-restitution ou comportement fautif.

L'accès aux données de localisation est limité aux personnes habilitées au sein de E-Ride Escape et, si nécessaire, aux prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du dispositif, aux assureurs, conseils, avocats ou autorités compétentes en cas de vol, litige, accident, réclamation ou réquisition légale.

2.8. Communications

Lorsque vous nous contactez par email, formulaire, téléphone, messagerie, réseau social ou tout autre canal de communication, nous pouvons conserver :

Le contenu de votre message ;
Vos coordonnées ;
L'objet de votre demande ;
L'historique des échanges nécessaires au suivi de votre demande ;
Les informations utiles au traitement de votre réservation, de votre réclamation ou de votre demande d'assistance.

2.9. Photos, vidéos, avis et témoignages

Dans le cadre de nos activités, nous pouvons être amenés à prendre des photos ou vidéos des sorties, événements ou expériences organisées.

L'utilisation de votre image à des fins de communication, publication sur le site, réseaux sociaux, supports commerciaux ou supports promotionnels se fait uniquement avec votre accord, sauf prises de vue générales d'ambiance dans lesquelles vous n'êtes pas identifiable individuellement.

Les avis, témoignages ou retours d'expérience peuvent être publiés lorsqu'ils ont été communiqués volontairement par le client, notamment via email, formulaire, plateforme d'avis, réseau social ou message direct.

Vous pouvez demander le retrait d'un témoignage ou d'une image vous concernant en nous contactant à l'adresse suivante : info@e-rideescape.eu

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Répondre à vos demandes d'information ;
Gérer les demandes de contact ;
Gérer les réservations ;
Organiser et exécuter les prestations réservées ;
Adapter le matériel, les horaires, les parcours ou les consignes de sécurité ;
Préparer, partager et améliorer les itinéraires proposés aux clients ;
Permettre la navigation via des outils spécialisés comme Ride with GPS ;
Communiquer avec vous avant, pendant ou après votre sortie ;
Envoyer les informations pratiques nécessaires à votre expérience ;
Gérer les paiements, cautions, factures, remboursements et obligations comptables ;
Assurer la sécurité des participants, du matériel et des parcours ;
Protéger les vélos et équipements confiés ;
Prévenir, détecter ou documenter un vol, une perte, une non-restitution ou un dommage ;
Assister un client ou un groupe en cas de problème pendant une sortie ;
Localiser un vélo en cas de retard anormal, accident, incident ou difficulté sur le parcours ;
Gérer les incidents, retards, annulations, dommages, pertes, vols ou réclamations ;
Envoyer un email après la sortie afin de recueillir votre avis ;
Améliorer nos services, notre site, nos parcours et notre expérience client ;
Prévenir la fraude, les abus ou les comportements mettant en danger les personnes ou le matériel ;
Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales, administratives ou assurantielles ;
Défendre nos droits en cas de litige ;
Vous envoyer des informations commerciales ou newsletters uniquement si vous y avez consenti.

4. Bases légales des traitements

Les traitements de données réalisés par E-Ride Escape reposent sur les bases légales suivantes.

4.1. Exécution du contrat

Certains traitements sont nécessaires à l'exécution du contrat conclu avec le client ou à l'exécution de mesures précontractuelles.

Cela concerne notamment :

La gestion des demandes d'information ;
La gestion des réservations ;
L'organisation de la prestation ;
La mise à disposition du matériel ;
La communication liée à la sortie ;
La gestion du paiement ;
La gestion d'une annulation, d'un report ou d'une modification de réservation ;
Le suivi de la relation client.

4.2. Obligation légale

Certains traitements sont nécessaires pour respecter nos obligations légales, notamment :

Facturation ;
Comptabilité ;
Conservation des pièces justificatives ;
Obligations fiscales ;
Réponse à une demande d'une autorité compétente ;
Gestion de certaines obligations administratives.

4.3. Intérêt légitime

Certains traitements reposent sur l'intérêt légitime de E-Ride Escape, notamment :

Sécurité du site ;
Prévention de la fraude ;
Protection du matériel ;
Gestion des réclamations ;
Amélioration des services ;
Envoi d'un email post-sortie sollicitant un avis ;
Gestion des incidents ;
Défense des droits de E-Ride Escape ;
Conservation de preuves en cas de litige.

4.4. Intérêt légitime lié à la protection du matériel et à la sécurité

La géolocalisation des vélos équipés de traceurs GPS antivol repose sur l'intérêt légitime de E-Ride Escape à protéger son matériel, prévenir les vols, assurer le bon déroulement des prestations, assister les clients en cas de difficulté et gérer les incidents éventuels.

Ce traitement est limité à ce qui est nécessaire à ces finalités et n'a pas pour objectif de surveiller les clients à des fins commerciales, publicitaires ou comportementales.

4.5. Consentement

Certains traitements reposent sur votre consentement, notamment :

Envoi d'une newsletter ;
Communications commerciales non liées directement à une prestation réservée ;
Utilisation de votre image à des fins promotionnelles ;
Publication de certaines photos ou vidéos identifiables ;
Cookies ou traceurs non essentiels, lorsque ceux-ci sont utilisés.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées uniquement aux personnes et prestataires ayant besoin d'y accéder dans le cadre des finalités décrites dans la présente politique.

Elles peuvent notamment être transmises à :

L'équipe interne de E-Ride Escape ;
Booqable, pour la gestion des réservations, locations et disponibilités ;
Stripe, pour le traitement sécurisé des paiements ;
Ride with GPS, pour la création, le partage et la consultation des itinéraires proposés aux clients ;
Le ou les prestataires techniques liés aux traceurs GPS antivol installés sur les vélos ;
Vercel, pour l'hébergement du site et les statistiques techniques ;
Resend ou tout autre prestataire d'envoi d'emails transactionnels ;
Nos prestataires informatiques ou techniques ;
Notre expert-comptable ou nos prestataires administratifs ;
Nos assureurs ;
Nos avocats, conseils ou mandataires en cas de litige, incident ou réclamation ;
Les autorités administratives, fiscales, judiciaires ou de police lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la défense de nos droits.

E-Ride Escape ne vend pas vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts hors Union européenne

Certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou faire appel à des sous-traitants situés hors de l'Union européenne.

Dans ce cas, E-Ride Escape veille, dans la mesure du possible, à ce que des garanties appropriées soient mises en place, notamment :

Clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
Data Processing Agreement ou accord de traitement des données ;
Mesures de sécurité complémentaires ;
Certifications ou mécanismes reconnus lorsque disponibles ;
Engagements contractuels des prestataires en matière de protection des données.

7. Durées de conservation

Vos données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale imposant une durée plus longue.

À titre indicatif :

Données de demande d'information : 3 ans après le dernier échange ;
Données de réservation : 3 ans après la dernière sortie ou le dernier contact commercial ;
Données relatives à la relation client : 3 ans après le dernier contact actif ;
Données de facturation et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable ;
Données liées au paiement : durée nécessaire à la transaction, au suivi comptable, à la gestion d'un remboursement ou à la preuve de la transaction ;
Données liées à une caution, garantie ou empreinte bancaire : durée nécessaire à la restitution du matériel et à la vérification de l'absence de dommage ou d'incident ;
Données liées à une décharge de responsabilité ou au règlement de participation : durée nécessaire à la preuve de l'acceptation et à la défense des droits de E-Ride Escape en cas d'incident ou de litige ;
Données liées à un incident, dommage, vol, perte, non-restitution, accident, litige ou réclamation : durée nécessaire au traitement du dossier, aux démarches d'assurance, aux procédures de récupération du matériel ou à la défense des droits de E-Ride Escape ;
Données techniques et statistiques : 13 mois maximum, sauf anonymisation ;
Données de newsletter : jusqu'au retrait de votre consentement ou votre désinscription ;
Photos et vidéos utilisées avec consentement : jusqu'au retrait de votre autorisation, dans la mesure techniquement possible pour les supports déjà publiés ;
Données d'itinéraire et de navigation : durée nécessaire à la préparation, au partage et à l'amélioration des parcours ;
Données éventuellement générées directement par le client dans l'application Ride with GPS : gestion selon les paramètres et conditions propres à ce service ;
Données issues des traceurs GPS antivol : conservation active limitée à la durée nécessaire au suivi de la prestation, à la protection du matériel et à la gestion d'un éventuel incident.

En l'absence d'incident, les données de localisation issues des traceurs GPS ne sont pas conservées au-delà de la durée nécessaire au contrôle du bon retour du matériel.

En cas de vol, perte, dommage, retard anormal, non-restitution, accident, réclamation ou litige, les données utiles peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement du dossier, aux démarches d'assurance, aux procédures de récupération du matériel, aux procédures judiciaires éventuelles ou à la défense des droits de E-Ride Escape.

8. Sécurité des données

E-Ride Escape met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

L'accès non autorisé ;
La perte ;
La modification ;
La divulgation ;
La destruction accidentelle ou illicite ;
L'utilisation abusive.

Ces mesures comprennent notamment :

Utilisation du protocole HTTPS sur le site ;
Accès restreint aux outils de réservation et de gestion ;
Mots de passe sécurisés ;
Limitation des accès aux seules personnes autorisées ;
Utilisation de prestataires professionnels disposant de mesures de sécurité adaptées ;
Sauvegarde et contrôle des accès lorsque nécessaire ;
Sensibilisation des personnes ayant accès aux données ;
Limitation des données collectées au strict nécessaire.

9. Cookies et traceurs

Le site e-rideescape.eu peut utiliser des cookies ou technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mesurer sa fréquentation ou améliorer l'expérience utilisateur.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne nécessitent pas de consentement.

Les outils de mesure d'audience utilisés sont configurés, dans la mesure du possible, de manière à limiter l'identification des visiteurs et à produire des statistiques globales.

Lorsque des cookies non essentiels ou des outils nécessitant votre accord sont utilisés, votre consentement est demandé préalablement.

Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur afin de bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement normal du site ou de certains services.

Une politique cookies distincte complète la présente politique de confidentialité.

10. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès à vos données personnelles ;
Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l'effacement de vos données, sauf obligation légale de conservation ou intérêt légitime supérieur ;
Droit à la limitation du traitement ;
Droit d'opposition à certains traitements ;
Droit à la portabilité de vos données lorsque cela est applicable ;
Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci ;
Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@e-rideescape.eu

Votre demande devra préciser clairement le droit que vous souhaitez exercer. Une preuve d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, sauf demande complexe ou nombre important de demandes, auquel cas ce délai pourra être prolongé conformément à la réglementation applicable.

11. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés, la CNIL.

12. Données des mineurs

Certaines expériences E-Ride Escape peuvent être accessibles aux mineurs sous la responsabilité d'un parent, représentant légal ou adulte accompagnant.

Lorsque des données relatives à un mineur sont collectées, elles le sont uniquement dans le cadre de l'organisation de la prestation, de la sécurité de l'activité ou des obligations légales applicables.

La réservation ou la participation d'un mineur peut nécessiter l'accord d'un représentant légal.

Le représentant légal demeure responsable de l'exactitude des informations fournies et du respect des conditions de participation applicables aux mineurs.

13. Prospection commerciale et newsletter

E-Ride Escape peut vous proposer de recevoir des informations sur ses nouveautés, offres, événements ou expériences.

L'inscription à une newsletter ou à une communication commerciale repose sur votre consentement préalable.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien prévu à cet effet dans nos emails ou en nous contactant à l'adresse suivante : info@e-rideescape.eu

L'envoi d'un email post-sortie sollicitant votre avis sur l'expérience vécue peut être réalisé sur la base de l'intérêt légitime de E-Ride Escape à améliorer ses services et recueillir les retours de ses clients.

14. Liens vers des sites tiers

Le site e-rideescape.eu peut contenir des liens vers des sites ou services tiers, notamment des outils de réservation, de paiement, de navigation, de cartographie, de réseaux sociaux ou de partenaires.

E-Ride Escape n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

15. Modification de la politique de confidentialité

E-Ride Escape se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte :

Des évolutions légales ou réglementaires ;
Des évolutions techniques du site ;
Des nouveaux services proposés ;
Des changements de prestataires ;
Des ajustements nécessaires à l'activité ;
Des évolutions de nos outils de réservation, de paiement, d'itinéraire ou de sécurité.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

16. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-Ride Escape SASU
285 Route du Golf
24470 Champs-Romain
France

Email : info@e-rideescape.eu